Фото: 123RF/tkasperova
В Подмосковье частью системы здравоохранения является голосовой помощник на основе искусственного интеллекта Светлана. Система сама обрабатывает стандартные обращения, а при необходимости переводит звонок на оператора контактного центра 122, сообщает пресс-служба
регионального Минздрава.
ИИ-оператор Светлана помогает записаться к врачу, вызвать специалиста на дом, отменить или перенести прием. Благодаря этому операторы 122 могут сосредоточиться на более сложных вопросах. Одновременно голосовой помощник способен обрабатывать до 600 звонков. Светлана помогла в пять раз сократить время ответа оператора: с 5 минут до 1. С начала 2026 года голосовой помощник обработал почти 5,6 миллиона входящих звонков, сообщил министр здравоохранения региона Максим Забелин.
Также Светлана совершает исходящие вызовы. Робот напоминает о предстоящем визите к врачу и необходимости
продлить рецепты на льготные лекарства, а также помогает записаться к узкопрофильным специалистам.
Ранее
сообщалось, что в Подмосковье 400 тысяч человек продлили цифровые рецепты с помощью телемедицины.
Никитина Алена